في الآونة الأخيرة، يعتمد المشترون بشكل كبير على مواقع المتاجر الإلكترونية لإجراء عمليات الشراء، خاصة لأنها توفر للمشترين تجربة خاصة وتوفر الكثير من الجهد عند شراء البضائع.
 |
| المتاجر الإلكترونية |
وتوفر أيضاً لهم الوقت، ولكن بالرغم من ذلك فإن أصحاب هذه المتاجر يرتكبون بعض الأخطاء.
التي يمكن أن يكون لذلك عواقب وخيمة للغاية ويشكل خطراً كبيراً على المتجر المستقبلي، ويمكن أن يؤدي إلى خسائر فادحة.
وكذلك خسارة كبيرة في رأس المال والمشروع بأكمله، ما يلي سوف نذكر أهم الأسباب التي تؤدي إلى نجاح مواقع المتاجر الإلكترونية
أسباب نجاح مواقع المتاجر الإلكترونية
صحيح أن هذه المتاجر لم تحقق هذا النجاح الكبير وتحقق هذه النتائج بالصدفة، ولكن كان هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى ذلك.
مما جعل العملاء يعتمدون على مشترياتهم ويتركون طرق التسوق التقليدية.
من خلال هذه المتاجر يمكنك شراء أي منتج تريد في المنزل دون الحاجة للذهاب إلى متجر معين.
علاوة على ذلك يمكنك تصفح جميع المنتجات والأقسام كما تفعل عندما تذهب إلى أي متجر، والفرق الوحيد هو أنك تتسوق عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى أنه يتيح لك استخدام طرق الدفع التي تناسبك، ناهيك عن العروض التي تقدمها لعملائها في كل وقت وخصومات كبيرة.
العوامل التي تعرض مواقع المتاجر الإلكترونية للفشل والخسارة
قد تؤثر بعض العوامل السلبية على المتجر الإلكتروني وتعرضه لخطر جسيم، وقد لا يهتم بعض مديري هذه المتاجر بذلك.
مما يجعل المتجر في خطر لفترة طويلة، وأهم هذه العوامل هي:
1- المشاركة في منافسة غير مدروسة
من أهم العوامل السلبية التي لها تأثير كبير على مواقع المتاجر الإلكترونية، والتي من خلالها يمكن لصاحب المتجر أن يفقد كل رأس المال الذي أنفقه.
لأن الدخول في منافسة غير متوقعة من الأمور التي تزيد من المخاطر أكثر.
ومن الممكن لمتجر على الإنترنت أن ينافس بشعبية كبيرة في السوق وأن يستمتع بجمهور كبير بسبب جودة منتجاته.
أو لأنه يقدم مزايا غير متوفرة في أي متجر آخر، مما يتطلب منك تقديم منتجات في نفس الوقت.
وقد تكون الأسعار التي يقدمها لا تناسبك ولا تستطيع تقديم أسعار أفضل منه، لذلك لا تدخل منافسة لا تعرف نتائجها.
2- تسويق بدون خطة واضحة
تأكد من أن أي إجراء تتخذه أو أي قرار تتخذه إذا كان عشوائياً، فإن النتائج لن تكون في صالحك على الإطلاق.
ومن العوامل السلبية التي تزيد من مخاطر المتجر وتعريضه للفشل والخسارة، هو تسويق المنتجات بطريقة عشوائية وبدون خطة واضحة.
ولتجنب ذلك عليك دراسة عملائك بشكل جيد، من خلال وضع خططاً تسويقية تتيح لك الوصول إلى العملاء وحثهم على الشراء.
3- تقديم منتجات غير مرغوب فيها
من بين العوامل السلبية التي يجب عليك تجنبها تماماً والبدء في العمل على تصحيحها الآن إذا كنت تسعى جاهداً لتحقيق النجاح.
هي تجنب تقديم منتجات غير قيمة أو قديمة لا تتوافق مع الاتجاهات الحديثة، فلا تضع أي منتج في متجرك.
إلا إذا قمت بدراسته جيداً وتأكدت من أنه مطلوب في السوق، فهذا ما يضمن لك زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
4- تصميم متاجر الكترونية عشوائية
إن هذا العامل هو أحد العوامل التي تضر بشكل كبير بمتجرك عبر الإنترنت وتتسبب في فقدانه لجميع عملائه بمرور الوقت.
لأن بعض أفراد إدارة المتجر الإلكتروني يسارعون إلى تصميم المتجر وإطلاقه دون ضمان جودة المتجر كالتصميم و التنظيم.
مما قد يعرض العميل لمشكلة كبيرة عند دخوله المتجر، لأنه يواجه صعوبة كبيرة في الوصول إلى المنتج الذي يرغب في شرائه.
علاوة على ذلك يواجه مشكلة أكبر في التصفح داخل المتجر وطرق والشراء.
فهذه الأشياء تجعل العميل يقرر بعدم التعامل مع هذا المتجر، سواء الآن أو على المدى الطويل، لذلك من الضروري جداً الاهتمام بالتصميم والتنظيم.
5- المبالغة في جميع الخدمات
إذا قمت بذلك، فتأكد من أنه يؤثر على عملائك ويجعلك تخسرهم بشكل تدريجي، لأن المبالغة في الخدمات المتوفرة في المتجر.
هي من الأشياء السهلة التي يكتشفها العملاء، ومن بين الأسباب الرئيسية لمغادرتهم المتاجر عبر الإنترنت.
خاصة وأن البعض يضع أسعاراً باهظة على جميع الخدمات المتعلقة بالمتجر مثل وضع سعر كبير على تكلفة الشحن.
وكذلك على سياسة الاستبدال والإرجاع، وعندما يواجه العميل هذه المشكلات، فإنه بالتأكيد سيبحث عن متجر آخر غير متجرك.
6- الوصف الغير دقيق للمنتج
إذا ارتكبت هذا الخطأ فيجب عليك إصلاحه لأنه سيؤثر على متجرك سلباً، لأن العميل عندما يقرر الشراء من متجر يقوم بفحص المنتج جيداً.
ويريد معرفة جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالمنتج قبل عملية الشراء.
وتأكد من أنه في حالة عدم توفر هذه المعلومات سيبحث عن متجر آخر يوفر له ما يريد، لذلك لا تقدم أي منتج بدون وصف.
ولكن يجب عليك وضع جميع المعلومات الخاصة بأي منتج من طريقة الاستخدام، والصناعة، والميزات، وما إلى ذلك.
ويجب أن تكون هذه المعلومات أيضاً صحيحة وسليمة حتى لا يشعر أي عميل أنك تحاول خداعه.
7- السعي للربح فقط
لا شك أن الربح يأتي أولاً لجميع مالكي متاجر الإلكترونيات، لكن هذا لا يعني أن الربح يأتي على حساب الجودة.
حيث أن مشكلة العديد من أصحاب المتاجر أنهم يقدمون منتجات عالية الجودة تروق للعملاء في البداية.
ولكن بعد ذلك ولأجل الربح يقدمون منتجات أقل جودة بنفس السعر، مما يسهل على العميل اكتشافه، ويجعلهم يغيرون واجهتهم.
ويبحثون عن متجر آخر، لذلك تحتاج إلى معرفة الأسباب التي جذبت عملائك إليك وتلبية رغباتهم.
الكلمة الأخيرة
في نهاية هذا المقال يجب أن تتجنب تماماً هذه العوامل السلبية إذا كنت تريد أن يكون متجرك ناجحاً وترغب في الحفاظ على الأرباح التي يحققها.
وكما ذكرنا سابقاً فهذه العوامل لها عواقب سلبية غير مرغوب فيها، لذا حاول تجنبها واعمل لإصلاحها إذا كانت متوفرة في متجرك.
تعليقات
إرسال تعليق