يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أمراً مهماً للشركات الكبيرة والصغيرة وأصحاب المواقع والأنشطة التجارية في العصر الحالي.
 |
| التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي |
إن الصفة الأساسية للتسويق هي وضع المنتج أو الخدمة أمام عملائك في الوقت المناسب. ووفقاً لآخر الإحصائيات قد بلغ عدد سكان الأرض إلى 7.7 مليار نسمة مع بداية عام 2019.
علاوة على ذلك هل تعلم أن عدد الذين يستخدمون مواقع التواصل الإجتماعي حوالي 3 مليار مستخدم على مدار اليوم.
وبسبب ذلك يعد الترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي أمراً ضرورياً لأي مسوق أو مالك نشاط تجاري سواء تم تقديم المنتج أو الخدمة وفي أي قطاع أو صناعة.
الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو صناعة محتوى ذا صلة بكل موقع (مثل Facebook - Instagram - YouTube) للترويج لمختلف المنتجات والخدمات.
حيث يجب أن يكون هذا المحتوى مثالياً لكل منصة، وكل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي به بعض الميزات التي سنعرضها لاحقًا.
وحتى تتمكن من زيادة المبيعات ونشر العلامة التجارية بين المستخدمين المحتملين.
وللقيام بذلك، ستجد كل ما تحتاجه لزيادة معدلات التحويل (تحويل العميل إلى عميل دائم لك). في هذا الدليل الشامل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحقيق أقصى استفادة من أهدافك التسويقية.
أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يعد الترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي مهم جداً لعملك، وقد تدرك ذلك تماماً
ولكن هناك بعض التفاصيل التي أود لفت انتباهك إليها، من أجل تحديد أهدافك بشكل صحيح ، والتي سأقدمها لك على شكل نقاط.
1- زيادة سمعة ما تقدمه لعملائك
يساعدك تواجد عملك أو نشاط التجاري على المنصات الإجتماعية على بناء الوعي، وهو أمر مهم جداً في جذب الأشخاص الراغبين بما تقدمه حتى يشتروا منك.
علاوة على ذلك إن تواصلك الدائم يقربك منهم، ولهذا السبب هم يتسوقون منك باستمرار، ويصبحون عملاء دائمين لك، ويوفر لك الكثير وتضمن لك أرباحاً ثابتة.
حيث يعتمد البشر المنصات الاجتماعية للبحث عن المنتجات والخدمات الحديثة
بالإضافة إلى ذلك بالنسبة للمستهلكين الذين يعجبون بمنتجاً معيناً، فإنهم يوصون به أحبائهم وأقربائهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ويعتمد أصحاب الأعمال في أي قطاع على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لأنه فعال للغاية.
2- التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي مناسب لأي عمل تجاري
مهما كان عملك، سواء كنت تعتمد على موقع ويب أو متجر أو مزود خدمة أو حتى عمل مستقل، يمكنك استخدام مواقع الشبكات الاجتماعية لصالحك.
وهذا هو ما يميز الشبكات الاجتماعية، حيث يمكنك الاستفادة منه للتواصل مع عملائك.
وكذلك بيع الخدمات لهم مباشرة، أو عرض خدمة الزبائن وخدمة ما بعد البيع بسرعة كبيرة.
لذلك عليك التفكير في جودة عملك، وأفضل طريقة للاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي.
3- قراءة السوق
يجب على أي مسوق جيد أن يدرس السوق بعمق لاتخاذ القرارات الصحيحة.
وتتضمن قراءة السوق معرفة الاتجاهات الجديدة واهتمامات العملاء حتى يتمكنوا من تقديم المنتجات التي تراعي متطلباتهم.
حيث تعتمد قراءات السوق على ملاحظات المنافسين وما يقدمونه للترويج لمنتجاتهم
بالإضافة إلى جودة المحتوى ومدى تفاعل العميل معهم.
كما يمكنك بسهولة الحصول على كل هذه المعلومات مجانًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
وكل ما تحتاج إلى معرفته هو مكان العثور على هذه المعلومات.
4- البدء بأي ميزانية
أي وسيلة تسويق تعتمد على المال، وخاصة الطرق التقليدية. إن طباعة الكتيبات واللافتات والملصقات والمزيد.
بالإضافة إلى الحملات الإعلانية على التلفزيون أو الراديو تكلف الكثير من المال.
أما في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، يمكنك التسويق بشكل مجاني وكل ما عليك هو بذل الجهود اللازمة لإنشاء محتوى ذا صلة.
علاوة على ذلك والتي تعتبر من فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي التحليلات والإحصائيات التي تجمعها.
حيث يمكنك متابعة فعالية خطتك التسويقية و جودة المحتوى الذي تقدمه، على عكس الطرق الأخرى التي أشرت إليها آنفاً.
أنت الآن على دراية كاملة بأهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
ويمكنك الاعتماد على زوايا متنوعة للترويج لمنتجاتك وخدماتك. وحان الوقت الآن لإنشاء خطة تسويق كاملة للحصول على أفضل النتائج.
خطوات الاستراتيجية الصحيحة للتسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي
بدون خطة واضحة تتبعها بعناية، لن تحصل على نتائج جيدة على مواقع التواصل الاجتماعي.
لذلك ستجد في العناصر التالية الخطوات التي يجب عليك اتباعها، وهي:
1- تحديد الأهداف
ما الذي تريده بالضبط من وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تريد فقط الحصول على عملاء جدد؟ هل ترغب في تقديم خدمة العملاء والمتابعة مع عملائك للإجابة على أسئلتهم؟
ترغب في جلب زوار إلى موقع الويب الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو هل ترغب في رفع مستوى الوعي حول متاجرك وأنشطتك التجارية؟
على سبيل المثال لنقول أنني أمتلك مطعماً، فسأستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي بتقديم عروض خاصة للعملاء، بالإضافة إلى جودة الطعام والوجبات المقدمة في مطعمنا.
كما أنني سأقوم بمراسلتهم وحل مشكلاتهم والإجابة على أي من أسئلتهم حتى يثقوا أكثر بمطعمي .
بهذه الطريقة، سيكون المحتوى الذي تقدمه وثيق الصلة بأهدافك، وسيساعدك على تقوية العلاقة بينك وبين عملائك، وسيكون أكثر ربحية بالنسبة لك.
2- جمع المعلومات عن العملاء
إن دراسة شخصية عملائك وأهدافهم والمشاكل التي يواجهونها هي مفتاح نجاح أي حملة تسويقية.
لهذا السبب عليك أن تسأل نفسك عدداً من الأسئلة للحصول على صورة دقيقة عنها:
- معرفة أعمار عملائك.
- معرفة عملائك من الرجال أم النساء أو كليهما.
- ما هو الوضع المالي لعملائك المفضلين؟ هل يجب أن تكون لديهم ميزانية كبيرة أم أنك تقدم خدمات منخفضة التكلفة؟
- هل توجد مشكلات أو تحديات معينة قد تمنع العملاء من الوصول إليك (مثل الوقت والموقع ووجود الأطفال)؟
ما هي اهتمامات عملائك المتعلقة بعرضك (قراءة - الرياضة - تصوير - تصفح الإنترنت)؟
ستساعدك كل هذه الأشياء على تقديم خدمة رائعة ومثالية لعملائك.
وستجبرك أيضاً على الاستفادة من هذه الأشياء في حملاتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.
ننصحك بتصفح هذه المقالة، كيف يكون لديك حملة إعلانية ناجحة للإطلاع أكثر على كيفية جمع معلومات العملاء.
3- صناعة محتوى مثير للإهتمام
في النقطة السابقة، أشرت إلى جودة المحتوى وكيفية جعله ملائماً للمستخدمين الذين تستهدفهم في خطتك التسويقية.
حيث أن عامل المحتوى مهم جداً لتحقيق أهدافك.
ومهما كانت جودة الخدمة التي تقدمها، فإذا كان المحتوى الذي تقدمه سيئاً وغير مناسب، فلن تحصل على شيء. يجب أن يكون المحتوى عالي الجودة لجذب الانتباه.
لهذا، يجب أن تكون الصور ومقاطع الفيديو التي تصف منتجاتك أو خدماتك جزءاً مهماً من المحتوى الذي تقدمه.
حتى يتمكن عملاؤك من رؤية جودة منتجاتك و خدماتك التي تعرضها.
يحب الأشخاص الدليل الاجتماعي، أي أنهم يرون بأعينهم أن الآخرين يستخدمون المنتجات التي تبيعها، لذا تأكد من تقديم دليل على ذلك.
وحاول التقاط صور أو مقاطع فيديو لمستخدميك باستخدام منتجك، واطلب من المستخدمين مشاركة تجاربك مع أصدقائك ومتابعيك.
ثم إعادة نشر هذا المحتوى إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
علاوة على ذلك حاول أيضاً تخصيص المحتوى الذي تقدمه للأحداث التي تهم المستخدمين لديك.
إذا كانت بطولة رياضية أو عطلة أو حدثاً اجتماعياً خاصاً، فيجب عليك إنشاء محتوى حولها.
4- وضع جدول زمني للمحتوى الذي تقدمه
يعد إنشاء المحتوى عملية مرهقة، لأنها تتم باستمرار وتستغرق الكثير من الوقت.
لهذا، يجب تنظيم العملية وإنشاء مجموعات كبيرة من المحتوى في نفس الوقت.
لذلك عليك الاعتماد على أدوات إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
حيث تمكنك هذه الأدوات من إنشاء جدول كامل للمحتوى الخاص بك ، بحيث يمكنك نشره في وقت محدد.
وبهذه الطريقة، يمكنك إنشاء محتوى لشهر كامل مقدماً وإخبار الأداة عندما تريد نشره، من خلال تحديد أوقات النشر.
وبهذه الطريقة أيضاً، يمكنك توفير الوقت والجهد، ولديك مطلق الحرية في التفاعل والتواصل مع عملائك.
ومن أفضل أدوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:
- أداة Hootsuite
- Buffer
حيث سيسهل عليك المخطط الزمني مراقبة عملية إنشاء المحتوى وتحديد نقاط القوة والضعف، سواء كنت منشئ المحتوى أو تعتمد على أحد أعضاء فريقك أو تستخدم تسويق الخدمات.
5- تحليل النتائج
يمتاز التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بأنه يمكنك معرفة النتائج بأدق تفاصيلها.
ويمكنك أيضاً تجربة العديد من طرق وأساليب إنشاء المحتوى.
كما توفر لك جميع مواقع التواصل الاجتماعي، خاصية تحليلات مجانية حتى تتمكن من معرفة بيانات هذه المواقع بشكل صحيح.
لكن السؤال الآن هو، ما هي العوامل التي يجب عليك مراقبتها باستمرار؟
سأجيب عليك من خلال القائمة التالية:
- المبيعات: هذه هي النتيجة الأكثر أهمية بالنسبة لك، فكلما زادت مبيعاتك، زاد مؤشرها على نجاحك في التسويق.
- المتابعون: كلما زاد عدد المتابعين لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، كان ذلك أفضل، لذلك تحتاج إلى مراقبة معدل نموك.
- مقدار التفاعل مع المحتوى: يعد مقدار التعليقات و الإعجابات التي يتلقاها المحتوى الخاص بك مؤشراً مهماً للغاية.
- التواصل (الانطباعات): يقيس كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي مدى انتشار المحتوى الخاص بك (مرات الظهور)، وكلما زاد العدد، كان المحتوى الذي تقدمه أفضل.
- المشاركة: يشارك مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أي محتوى جيد مع أصدقائهم، لذا فإن هذا العنصر مهم جداً وعليك تشجيع متابعيك على القيام بذلك.
راقب هذه العوامل عن كثب وقارن النتائج من وقت لآخر (أسبوعياً - شهرياً) للتأكد من أنك تتحسن باستمرار، حيث ستجد دائماً طرقاً لتحسين النتائج.
ما هي أفضل منصات التواصل الاجتماعي لخطتك التسويقية؟
هذا السؤال يطرحه العديد من المسوقين الجدد، أو أصحاب الأعمال الذين ليس لديهم خبرة كافية في التسويق الإلكتروني.
والإجابة هي الاعتماد على موقع التواصل الاجتماعي الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين لديك.
وبالمناسبة، هذا لا يعني أنه يمكنك الاعتماد فقط على موقع واحد وتجاهل الآخر.
حيث يمكنك الاستفادة من جميع مواقع التواصل الاجتماعي في عمليات الترويج، ولكن عليك تحديد الموقع الأهم ثم الموقع الرئيسي .
لذلك ألخص لكم طبيعة جميع منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية، بحيث يسهل عليك الاختيار.
1- الفيسبوك
الفيسبوك موقع اجتماعي كبير ويضم عدد كبير الأشخاص التي تزيد أعمارهم عن 26 عاماً. هذا موقع شهير لمشاركة تجارب الحياة والأخبار العائلية.
ويعد معظم مستخدميه هم من صناع القرار في عملية الشراء والبيع والتداول.
لذا فإن التسويق عبر الفيس بوك مهم جداً، وكبرى الشركات تعتمد عليه بشكل أساسي.
بالإضافة إلى ذلك، يعتبر الفيس بوك من الوسائل المناسبة للتواصل الدائم مع المستخدمين.
لأن الفيس بوك يحتوي على نظام مراسلة (Messenger) يعتمد عليه العديد من الأشخاص.
وفي مقالة التسويق عبر الفيس بوك ستجد أهم الطرق التي تساعدك في عملية التسويق عبر الفيسبوك، إذا كنت مهتماً لمعرفتها.
2- تويتر
هو أكبر شبكة اجتماعية تجمع بين الأشخاص المؤثرين في جميع المجالات.
لذا، إذا كان المجال الذي تعمل فيه يعتمد على التأثير والتفاعل مع صانعي القرار ، فعليك الاعتماد على تويتر.
وهو عبارة عن منصة خاصة جداً، ولا يستغلها العديد من المسوقين بشكل صحيح.
لذلك ستجد في الدليل الشامل عن التسويق عبر توتير كل ما يهمك بخصوص هذا الجانب.
3- لينكد ان
هو موقع مذهل ومُلقب بالفيسبوك الإحترافي. حيث استحوذت شركة مايكروسوفت العملاقة على الموقع بسبب تأثيره القوي.
لذلك يمكنك تصفح مقالة التسويق عبر لينكد ان للتعرف على معلومات أكثر حول هذا المجال.
4- انستقرام
هو عبارة عن منصة للمحتوى البصري، لذا تشكل الصور ومقاطع الفيديو الجزء الأكبر من المحتوى. أكبر قاعدة مستخدمين هي 30 عامًا وأقل.
وهو مهم لأصحاب المطاعم وأدوات التجميل و الأزياء، و أفضل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
يمكنك في هذه المقالة معرفة المزيد التسويق عبر انستقرام وأفضل طرق التسويق من خلاله.
5- اليوتيوب
موقع اليوتيوب غني عن التعريف بسبب شهرته وسهولة الوصول إليه والتسويق من خلاله.
فهو رقم إثنين بعد محرك جوجل، ويدخله العديد من الناس يومياً لمشاهدة مقاطع الفيديو في مجموعة كثيرة من المجالات.
إن إنشاء محتوى بتنسيق الفيديو ليس بالأمر السهل. لهذا السبب فإن التسويق عبر اليوتيوب ليس متاحاً للجميع.
فهو يتطلب المزيد من الوقت والتحضير والمتابعة أكثر من مواقع التواصل الاجتماعي.
وهذا هو السبب في أن اليوتيوب هو المنصة المثالية لك إذا كنت تقدم خدمات تعتمد على الأنشطة أو صناعة المحتوى (خدمات التصميم والرسومات - خدمات السياحة - الأنشطة الرياضية - الخدمات التعليمية).
6- التيليجرام
يعتبر التيليجرام من وسائل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ويتميز بسهولة وصوله للعملاء و الأشخاص.
في مقالة التسويق عبر التيليجرام، يمكنك معرفة العديد من المعلومات حول هذا المجال.
أهم النصائح للتسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي
قبل البدء في عملية التسويق عبر السوشيال ميديا، عليك اتباع هذه النصائح:
1- استخدام الفيديو بشكل دائم
تفضل جميع مواقع التواصل الاجتماعي، حتى تويتر، المحتوى على شكل فيديو، لأنه يتيح للمستخدمين قضاء المزيد من الوقت على هذه المواقع.
لذلك تحتاج إلى تضمين الفيديو في خطتك التسويقية والاعتماد عليها، وتذكر أنه لكي تعمل مواقع التواصل الاجتماعي من أجلك، عليك اتباع الخوارزميات الخاصة بهم.
2- استخدام الإعلانات
كل منصات التواصل الاجتماعي تعتمد على الإعلانات لكسب المال. لذا فهي توفر لك أدوات قوية جداً لاستهداف الأشخاص الذين تريدهم بالمحتوى الذي تختاره.
وأهم منصة إعلانية مدفوعة هي منصة الفيسبوك لأنك تتمتع بقوة البيانات الموجودة حول المستخدمين وطبيعتهم وأهدافهم التي يمكنك الاستفادة منها كمسوق.
3- النشر بانتظام واستمرار
هذا مهم ولا يمكنك أن تفشل فيه أبداً، يجب أن تشارك المنتجات والخدمات كل يوم (ليس أقل من 3 مرات في اليوم).
4- تفاعل وشارك المحتوى الذي تنشئه مع عملائك
يتفق جميع محللي التسويق عبر الإنترنت على أن أفضل نوع من المحتوى هو المحتوى الذي ينشئه العميل، أو المحتوى التفاعلي الذي يستجيب للمستهلكين.
لهذا السبب يجب أن يعتمد أي مجال من حقولك على هذه الطريقة لإنشاء المحتوى الخاص بك.
5- الاستفادة من التسويق الفعال عبر المؤثرين
الملهمون (أصحاب الحسابات الشعبية والمؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي) هم مشاهير العصر الذين تريد جميع الشركات العمل والتعاون معهم.
لهذا السبب تتواصل شركات الهاتف المحمول مع أصحاب القنوات التقنية للتعاون معهم، وتطارد شركات الجمال والموضة مشاهير انستقرام للعمل معهم.
إن التعاون مع المؤثرين ليس مكلفاً على الإطلاق، يمكنك منحهم مال قليل جداً أو منتجات مجانية حتى يتمكنوا من المراجعة والترويج بين متابعيهم.
حيث أن هذه الطريقة شائعة جدًا في الوقت الحاضر وتعطي نتائج رائعة.
6- استخدم الهاشتاج
تعتمد جميع مواقع التواصل الاجتماعي على الهاشتاج، حتى أن يوتيوب اعتمد عليها مؤخراً.
حيث يمكن الهاشتاج المستخدمين من البحث في مواقع التواصل الاجتماعي بسهولة أكبر.
يمكنك أيضاً استخدامه للتواصل مع عملائك، وتسهيل عليهم إنشاء محتوى متعلق بعلامتك التجارية أو خدمتك.
في نهاية المقالة، تحتل مواقع التواصل الاجتماعي مكاناً رائعاً نظراً لاهتمام المستخدمين وقوة الأدوات والبيانات التي لديها.
ويعتبر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ضرورة لمن يريد الاستفادة من هذه التكنولوجيا لزيادة مبيعاته وأرباحه وتنمية أعماله في جميع المجالات.
لهذا السبب يجب عليك متابعة موقع الحائط التقني، حيث نبذل قصارى جهدنا لشرح جميع المعلومات وأحدث التقنيات والأدوات، وجعلها سهلة الاستخدام لكل من يرغب.
ونسعى دائماً لتقديم محتوى مفيد يستمتع به القراء، ونتمنى منك أيضاً المساهمة في نشر هذه المقالة لكي يستفيد غيرك.
تعليقات
إرسال تعليق